5月12日，市委常委、常务副市长孙栋带领相关部门负责同志，到市12345政务服务便民热线中心调研指导工作。

孙栋一行走进话务大厅、督办中心、培训中心，仔细查看业务办理过程，详细了解热线平台建设运行、来电数量、办理程序、反馈意见、跟踪督查、咨询投诉等情况，就下一步工作提出要求。

孙栋强调，12345政务服务便民热线是党委、政府与人民群众的“连心桥”，是反映社情民意的“晴雨表”，也是送上门的民生工作。要坚持问题导向、效果导向，进一步加强和改进热线工作，做到“事事有着落，件件有回音”，努力把群众反映的事办好办实。要着力加强队伍建设，通过开展业务知识和职业道德系列学习培训，全面提升热线工作人员综合素质。要加强分析研判，准确把握公共服务需求，从群众来电中找出带有共性的问题，做好数据整理归纳，形成有价值的分析报告，为党委和政府科学决策、改进工作提供依据。要进一步健全完善转办交办机制、会商研判机制、协调联系机制、督办问责机制，真正解决好问题，为群众排忧解难，不断提升群众的获得感和满意度。孙栋还对落实好疫情防控各项措施进行了部署。