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10月12日，市委常委、常务副市长孙栋带领相关部门负责同志到市12345政务服务便民中心调研，强调要牢固树立为民服务理念，优化工作流程，提高工作效能，不断提升服务群众的能力和水平。

调研中，孙栋详细了解市12345政务服务便民热线工作流程、人员配置、诉求办结等情况。他强调，12345政务服务便民热线是政府部门了解群众困难、倾听群众心声、回应群众关切的重要渠道，各相关部门要以群众满意度为标尺，凝心聚力，进一步提升便民热线工作效能，打造好群众与政府沟通的桥梁。要加强制度建设，优化和规范工作流程，不断提升热线管理水平和服务效率。要加强队伍建设，强化作风建设和业务培训，提高话务人员的素质和能力，提升热线接通率。要强化督办实效，系统梳理、分析群众反映的问题，及时交相关部门办理并跟踪督办，确保群众诉求事事有着落、件件有回音，进一步提升政府的公信力，将“12345”热线打造成群众信赖的政务服务品牌。